مسودة قيد المراجعة القانونية؛ النسخة الملزمة هي المنشورة داخل التطبيق.

شروط استخدام VYLLS للزبائن

آخر تحديث: 2026-09-19

1. من نحن

VYLLS منصة إلكترونية تشغّلها [اسم الجهة المشغّلة] تربط الزبائن بالمتاجر والمطاعم المحلية في مدينة الخليل وقرى شمال وجنوب الخليل، وبمندوبي توصيل مستقلين. VYLLS ليست بائعاً للمنتجات؛ البائع هو المتجر الذي تطلب منه.

2. قبول الشروط

باستخدامك تطبيق VYLLS أو إنشاء حساب فيه فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق فلا تستخدم التطبيق. يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل، أو أن تستخدم التطبيق بموافقة وليّ أمرك.

3. الحساب

أنت مسؤول عن صحة اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وعن الحفاظ على سرية كلمة المرور. نطلب تأكيد البريد ورقم الهاتف قبل الطلب. يحق لنا إيقاف الحساب عند إساءة الاستخدام أو الطلبات الوهمية أو رفض الاستلام المتكرر.

4. الطلبات والأسعار

تُعرض الأسعار والمنتجات كما يحددها المتجر. قبل تأكيد الطلب يظهر لك ملخص يشمل سعر المنتجات ورسوم التوصيل وأي خصم. يصبح الطلب ملزماً عندما يقبله المتجر. يحق للمتجر رفض الطلب أو عدم قبوله خلال المهلة المحددة، وعندها يُلغى دون أي مبلغ عليك.

5. الدفع

الدفع نقداً فقط: عند الاستلام من المتجر أو عند التسليم للمندوب. لا نطلب ولا نخزّن بيانات بطاقات بنكية. ادفع المبلغ الظاهر في التطبيق فقط، ولا تدفع أي مبلغ إضافي غير ظاهر.

6. التوصيل والاستلام

التوصيل متاح داخل المناطق المعروضة في التطبيق فقط. يجب إدخال عنوان واضح مع معلم قريب ورقم هاتف صحيح. يسلّم المندوب الطلب بعد إدخال رمز التسليم الذي يظهر لك في التطبيق؛ لا تعطِ الرمز إلا عند استلامك الطلب فعلاً. أوقات التجهيز والتوصيل تقديرية.

7. الإلغاء والمشاكل

يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يقبله المتجر. بعد القبول يخضع الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد. إذا وصلك طلب ناقص أو خاطئ أو تالف فافتح طلب دعم من التطبيق خلال 24 ساعة.

8. التقييمات والمحتوى

يمكنك تقييم الطلبات التي استلمتها. يجب أن تكون التقييمات صادقة وخالية من الإساءة أو البيانات الشخصية. يحق لنا إخفاء أي محتوى مخالف.

9. الاستخدام الممنوع

يُمنع استخدام التطبيق لطلب مواد ممنوعة، أو لانتحال الشخصية، أو لإزعاج المتاجر والمندوبين، أو لمحاولة اختراق المنصة أو إساءة استخدام العروض والقسائم.

10. المسؤولية

المتجر مسؤول عن جودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للوصف والقوانين. نبذل جهداً معقولاً لتشغيل المنصة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع. في حدود ما يسمح به القانون لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاهك قيمة الطلب المعني.

11. الإشعارات والتواصل

نرسل إليك رسائل ضرورية بالبريد الإلكتروني (مثل رموز التحقق) وإشعارات عن حالة طلباتك داخل التطبيق وعلى هاتفك إذا سمحت بذلك. يمكنك إيقاف إشعارات الهاتف من إعدادات جهازك.

12. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط. ننشر النسخة الجديدة في التطبيق، وقد نطلب موافقتك عليها قبل طلبك التالي.

13. القانون والتواصل

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في فلسطين، وتختص محاكم الخليل بأي نزاع. للتواصل: [email protected]