مسودة قيد المراجعة القانونية؛ النسخة الملزمة هي المنشورة داخل التطبيق.

سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 2026-09-19

1. قبل قبول المتجر

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً من التطبيق طالما لم يقبله المتجر.

2. بعد القبول

بعد قبول المتجر يبدأ التجهيز، ولا يمكن الإلغاء من التطبيق. تواصل مع الدعم؛ يمكن للإدارة إلغاء الطلب قبل استلام المندوب له إذا وُجد سبب مقبول.

3. الإلغاء من المتجر أو المنصة

إذا رفض المتجر الطلب أو لم يقبله خلال المهلة، أو ألغته الإدارة، يُلغى الطلب دون أي مبلغ عليك.

4. متى يحق لك الاسترداد

إذا دفعت ثمن طلب ثم تبيّن أنه ناقص أو خاطئ أو تالف أو لم يصلك، افتح طلب دعم خلال 24 ساعة مع التفاصيل وصور إن أمكن. بعد المراجعة قد نوافق على استرداد كامل أو جزئي.

5. كيف يُدفع الاسترداد

لأن الدفع نقدي، يُدفع الاسترداد الموافق عليه نقداً أو بتحويل بنكي خلال 7 أيام عمل، ويُسجّل في التطبيق مع مرجع الدفع.

6. ما لا يُسترد

الطلبات المستلمة بحالة سليمة ومطابقة، والمنتجات سريعة التلف بعد استلامها سليمة، والطلبات التي رُفض استلامها دون سبب.

7. رفض الاستلام

رفض استلام طلب صحيح أو عدم التواجد في العنوان بشكل متكرر قد يؤدي إلى إيقاف الحساب.